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  09 de Diciembre de 2024

  10:00 a 14:00

  Lista de Espera

Disponible en:

  • La Gomera

Lista de Espera

 

Curso y ponente

Formación en atención al cliente y gestión de quejas en el restaurante, Iván Felipe

Lugar: Centro Juvenil, Ayuntamiento de San Sebastián

Dirección: Calle El Tanquito, s/n. San Sebastián de La Gomera

Fecha: 09 de diciembre

Horario: 10:00 a 14:00

Duración: 4 horas

 

Objetivos

  • Dominio de las herramientas para una buena gestión de las quejas y sugerencias de los clientes
  • Gestión de crisis en el restaurante

Materia

Servicio al cliente

  • ¿Qué es?
  • ¿Para qué sirve?
  • Recomendaciones básicas para una buena atención al cliente
  • Últimas tendencias de atención al cliente

Atención a quejas y reclamos

  • Hoja de reclamaciones
  • Diferencia entre quejas y reclamaciones
  • Diferencia entre incidente y accidente
  • Cómo actuar frente a una queja

Conoce a nuestros ponentes:

  • Iván Felipe – Docente Productor en Sala, Hotel Escuela Santa Cruz, HECANSA

+ SOBRE NUESTROS PONENTES

TODO EL PROGRAMA en la galería

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